ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ

Редакция от 12 июня 2026 г. Настоящий документ размещается на сайте как отдельная публичная страница с информацией о доставке, отмене заказа и возврате продуктов питания, продовольственных, скоропортящихся, охлажденных и замороженных товаров.

На момент размещения настоящего документа интернет-магазин «Делили» осуществляет продажу продуктов питания и иных продовольственных товаров. Условия возврата сформулированы с учетом особенностей таких товаров, сроков годности, температурного режима, санитарных требований и требований безопасности.

Администрация / Оператор / Продавец	Индивидуальный предприниматель Полулях Ирина Ивановна
ИНН	561604148067
ОГРНИП	310565816700070
Сайт	https://delili.ru
Адрес электронной почты	support@delili.ru
Адрес для корреспонденции, претензий и возвратов	462408, Оренбургская область, г. Орск, ул. Вокзальное шоссе, д. 28, стр. 22

1. Оформление заказа

1.1. Заказ оформляется на сайте путем добавления продуктов в корзину, указания контактных данных, адреса доставки и подтверждения заказа.

1.2. До подтверждения заказа Покупатель должен проверить состав заказа, количество продуктов, стоимость, адрес доставки и контактные данные.

1.3. Если после оформления заказа обнаружена ошибка в адресе, телефоне, составе заказа или количестве продуктов, Покупателю необходимо как можно скорее связаться с Продавцом по адресу электронной почты, указанному на сайте.

1.4. Информация о наименовании продукта, цене, количестве, сроке годности, условиях хранения, температурном режиме и иных существенных свойствах указывается на сайте, упаковке, маркировке или сообщается Покупателю иным доступным способом.

2. Способы и сроки доставки

2.1. Доступные способы доставки, зона доставки, ориентировочные сроки и стоимость доставки указываются на сайте при оформлении заказа.

2.2. Доставка может осуществляться собственной курьерской службой Продавца, привлеченной курьерской службой, транспортной компанией или иным способом, доступным на сайте.

2.3. При доставке продуктов, для которых установлены условия хранения или температурный режим, Продавец принимает разумные меры для сохранения потребительских свойств продукта до момента передачи Покупателю или указанному им получателю.

2.4. Срок доставки является ориентировочным. Возможны изменения из-за загруженности, дорожной ситуации, погодных условий, отсутствия связи с Покупателем, ограничений доступа к адресу доставки или иных обстоятельств.

2.5. Если доставка невозможна по причинам, зависящим от Покупателя, Продавец вправе согласовать повторную доставку, изменить срок доставки или отменить заказ с учетом фактически понесенных расходов в случаях, допускаемых законодательством РФ.

3. Получение заказа

3.1. При получении заказа Покупатель или указанный им получатель должен проверить:

• соответствие доставленных продуктов заказу;
• количество продуктов;
• целостность упаковки;
• отсутствие видимых повреждений;
• срок годности;
• маркировку и сведения об условиях хранения, если они применимы к продукту;
• отсутствие явных признаков порчи, разморозки, нарушения температурного режима или иных недостатков.

3.2. Если обнаружено несоответствие, повреждение, нарушение упаковки, истекший срок годности, признаки порчи, нарушение температурного режима или иной недостаток, Покупателю рекомендуется сразу сообщить об этом курьеру и Продавцу, а также сделать фотографии продукта, упаковки и маркировки.

3.3. Передача заказа возможна Покупателю или иному лицу, находящемуся по адресу доставки и готовому принять заказ, если иное не согласовано с Продавцом.

3.4. Риск случайной гибели или повреждения продукта переходит к Покупателю с момента передачи заказа Покупателю или указанному им получателю, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

4. Отмена заказа

4.1. Покупатель вправе отказаться от заказа до передачи продуктов. Для отмены заказа необходимо связаться с Продавцом по контактам, указанным на сайте.

4.2. Если заказ уже собран, передан в доставку или находится у курьера, условия отмены и возможные расходы на доставку определяются с учетом стадии исполнения заказа, свойств продуктов и законодательства РФ.

4.3. Возврат денежных средств по отмененному оплаченному заказу производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству РФ.

5. Возврат продуктов надлежащего качества

5.1. Покупатель вправе отказаться от продукта надлежащего качества в любое время до его передачи.

5.2. После передачи продукта Покупатель вправе отказаться от продукта надлежащего качества в течение 7 календарных дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, целостность упаковки, маркировка, срок годности, а также документ, подтверждающий факт покупки, либо иные доказательства приобретения продукта у Продавца.

5.3. Если информация о порядке и сроках возврата продукта надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в момент доставки или не была доступна на сайте, срок отказа может составлять 3 месяца с момента передачи продукта.

5.4. В отношении продовольственных, скоропортящихся, охлажденных, замороженных и иных продуктов, для которых установлены срок годности, условия хранения, температурный режим или санитарные требования, возврат продукта надлежащего качества после передачи возможен только при одновременном соблюдении следующих условий:

• продукт не был в употреблении;
• потребительская упаковка не вскрыта и не повреждена;
• сохранены маркировка, этикетки, сведения о сроке годности и условиях хранения;
• срок годности продукта не истек;
• с момента передачи продукта Покупателю были соблюдены условия хранения, указанные на продукте, упаковке, сайте или в сопроводительной информации;
• продукт может быть безопасно проверен Продавцом и, если это допустимо законодательством и санитарными требованиями, повторно реализован без риска для жизни и здоровья потребителей.

5.5. Продавец вправе отказать в возврате продукта надлежащего качества после передачи, если продукт относится к продовольственным, скоропортящимся, охлажденным, замороженным или иным продуктам с особыми условиями хранения и после передачи Покупателю невозможно подтвердить сохранение его потребительских свойств, безопасности, целостности упаковки, срока годности или соблюдение условий хранения.

5.6. Ограничения, указанные в настоящем разделе, не применяются к случаям передачи продукта ненадлежащего качества, продукта с истекшим сроком годности, продукта с признаками порчи, продукта с нарушенной упаковкой, продукта, не соответствующего заказу, либо продукта, переданного с нарушением условий хранения до момента передачи Покупателю.

5.7. При возврате продукта надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного продукта от Покупателя, не позднее 10 календарных дней с даты предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен законодательством РФ.

6. Дистанционный возврат

6.1. Покупатель вправе направить обращение о возврате дистанционно по адресу электронной почты Продавца, указанному на сайте. В обращении желательно указать номер заказа, ФИО, контактные данные, описание ситуации, требование Покупателя и приложить фотографии продукта, упаковки, маркировки, срока годности и документа об оплате при наличии.

6.2. Возврат продукта может быть осуществлен через курьерскую службу, транспортную компанию, службу доставки или иным согласованным способом, позволяющим Продавцу получить продукт и проверить его состояние.

6.3. При возврате продуктов надлежащего качества, для которых установлены условия хранения или температурный режим, Покупатель обязан обеспечить сохранность продукта и соблюдение условий хранения до момента передачи продукта Продавцу или выбранной службе доставки.

6.4. Если продукт возвращается с нарушением условий хранения, с поврежденной или вскрытой упаковкой, признаками порчи, истекшим сроком годности либо в состоянии, не позволяющем безопасно проверить его потребительские свойства, Продавец вправе отказать в возврате продукта надлежащего качества.

6.5. Расходы и риски доставки при возврате продукта надлежащего качества несет Покупатель, если иное не согласовано с Продавцом или не предусмотрено законодательством РФ. При подтверждении недостатка продукта расходы на возврат рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством РФ о защите прав потребителей.

7. Продукты ненадлежащего качества

7.1. Если Покупателю передан продукт ненадлежащего качества, продукт с истекшим сроком годности, признаками порчи, повреждением, нарушенной упаковкой, нарушением температурного режима до момента передачи, либо продукт, не соответствующий заказу, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей.

7.2. К продукту ненадлежащего качества, в том числе, относится продукт:

• с истекшим сроком годности;
• с признаками порчи, загрязнения, повреждения или нарушения целостности;
• с нарушенной упаковкой, если это влияет на безопасность или потребительские свойства;
• с признаками разморозки или нарушения температурного режима до момента передачи Покупателю;
• не соответствующий составу заказа, описанию на сайте, маркировке или согласованным условиям.

7.3. При обнаружении недостатков Покупателю рекомендуется как можно скорее обратиться к Продавцу, указать номер заказа, описать проблему и приложить фотографии продукта, упаковки, маркировки, срока годности и документа об оплате при наличии. Отсутствие чека не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки.

7.4. Если недостаток продукта подтвержден, Продавец по выбору Покупателя и с учетом характера продукта осуществляет возврат денежных средств, замену продукта, соразмерное уменьшение цены либо иное действие, предусмотренное законодательством РФ о защите прав потребителей.

7.5. Если для проверки качества продукта требуется дополнительное рассмотрение, Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения, фотографии, сам продукт, упаковку, маркировку или иные материалы, необходимые для объективного рассмотрения обращения.

8. Возврат денежных средств

8.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с Покупателем и не противоречит законодательству РФ.

8.2. При возврате продукта надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного продукта от Покупателя, не позднее 10 календарных дней с даты предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен законодательством РФ.

8.3. При возврате продукта ненадлежащего качества возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей.

8.4. Если заказ был оплачен банковской картой или через платежный сервис, срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от правил банка или платежного сервиса.

9. Куда обращаться

9.1. По вопросам доставки, отмены заказа, возврата продукта и претензий Покупатель может обратиться по адресу электронной почты: support@delili.ru.

9.2. В обращении желательно указать номер заказа, ФИО, контактные данные, описание ситуации и приложить фото/документы, если они есть.

9.3. Обращения, претензии и возвращаемые продукты могут направляться по адресу для корреспонденции, претензий и возвратов: 462408, Оренбургская область, г. Орск, ул. Вокзальное шоссе, д. 28, стр. 22, если иной адрес или способ возврата не согласован с Продавцом.